Pourquoi externaliser la maintenance de votre parc informatique ?
Dans une TPE ou une PME, l’informatique est rarement le métier de quelqu’un. Elle est confiée au dirigeant, au responsable administratif ou au collaborateur « qui s’y connaît un peu ». Cela fonctionne jusqu’au jour où un serveur tombe, où une sauvegarde s’avère illisible ou bien où une mise à jour bloque un logiciel de production.
L’infogérance consiste à confier cette exploitation à un prestataire dont c’est le métier, pour un coût mensuel connu à l’avance. Vous n’achetez pas des heures de dépannage : vous achetez un niveau de service, une disponibilité et un interlocuteur qui connaît votre installation.
ADDICTT accompagne des entreprises de 3 à 150 postes. Nous ne cherchons pas à vous vendre le maximum de matériel, mais à faire durer et fiabiliser ce que vous avez déjà, en remplaçant au bon moment ce qui doit l’être.
Ce que couvre notre contrat de maintenance informatique
Notre contrat d’infogérance repose sur quatre engagements simples, dont le périmètre est défini avec vous en fonction de votre installation.
- Supervision : chaque poste et chaque serveur remonte automatiquement son état (espace disque, santé des disques, antivirus, sauvegardes, mises à jour). Nous traitons l’alerte avant que vous ne constatiez la panne.
- Helpdesk : vos utilisateurs appellent une ligne directe et obtiennent un technicien, pas un serveur vocal. La majorité des demandes se règle en prise en main à distance dans l’heure.
- Maintien en condition opérationnelle : correctifs de sécurité, mises à jour applicatives, gestion des postes de travail, des comptes utilisateurs et des accès.
- Suivi et conseil : un point régulier sur l’état du parc, l’âge des machines, les renouvellements à prévoir et le budget associé.
Une infogérance sur mesure, pas un forfait fourre-tout
Toutes les entreprises n’ont pas besoin du même niveau de service. Un cabinet de 6 personnes dont les données sont dans le cloud n’a pas les mêmes contraintes qu’une entreprise de négoce avec un ERP hébergé sur un serveur local et des utilisateurs en mobilité.
Nous commençons donc par un audit de votre installation : inventaire du matériel, cartographie des logiciels, vérification des sauvegardes, revue des accès et des points de fragilité. C’est une prestation facturée, parce qu’elle demande du temps et produit un livrable exploitable — mais le rapport vous appartient, et vous restez libre de la suite que vous lui donnez.
De cet audit découle une proposition chiffrée poste par poste, avec un périmètre écrit noir sur blanc. Vous savez précisément ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas, et dans quels délais nous nous engageons à intervenir.
Support à distance et interventions sur site
95 % des incidents que nous traitons se résolvent à distance, sans déplacement : c’est plus rapide pour vous et moins coûteux. Nos techniciens prennent la main sur le poste concerné après votre accord explicite, avec une trace de chaque connexion.
Quand la présence physique s’impose — panne matérielle, câblage, installation d’un équipement réseau, déménagement de bureaux — nous nous déplaçons partout en France. Nos deux agences, à Savigny-sur-Orge et à Canéjan, nous rendent simplement plus réactifs en Île-de-France et en Gironde.